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SK플래닛 ‘OK캐쉬백’, 혜택 키운 ‘쇼핑’ 중심으로 앱 개편

2020.07.15

- ‘더주는쇼핑’ ‘돈버는혜택’ 등 두 개 탭 운영··· ‘흩어져 있던 쇼핑 서비스 한눈에’

- SK플래닛이자체 개발··· 개인화 추천 서비스 ‘레코픽’과 고객 응대‘챗봇’ 탑재


  ok 캐쉬백 앱 개편         ok 캐쉬백 앱 개편


SK플래닛(대표이사이한상, www.skplanet.com)은 국내 최대 포인트 마일리지 서비스 ‘OK캐쉬백’ 앱을온·오프라인 쇼핑 관문으로 전면 개편해 새롭게 선보인다고 15일 밝혔다.

 

이번 개편 주요 특징은 ‘오’ 브랜드를 활용한 쇼핑 서비스 다양화와 고객 혜택 제공에초점을 맞춰 쇼핑 편의성을 높였다. ▲ ‘오사라마켓’(커피, 생수, 사무용품, 뷰티, 가전 등 100여개생필품 특가 판매) ▲ ‘오!라방’(잼라이브’와함께 선보이는 V커머스) ▲ ‘오!딜’(OK캐쉬백 제휴사영업망을 활용한 최저가 상품 판매) ▲ ‘오늘구독’(커피, 햄버거, 반찬등 다양한 품목 구독서비스 이용권 판매) 등 고객 사용 빈도가 높은 메뉴를 ‘쇼핑탭’ 전면에 배치했다.

 

이어 ▲ ‘국내외쇼핑관’(국내 28개 쇼핑몰 및 ‘NET-A-PORTER’, ‘YOOX’ 등 208개 글로벌 쇼핑몰 상품 구매 시 최대 10%까지 OK캐쉬백 적립) 홈쇼핑적립관’(롯데홈쇼핑, CJ오쇼핑 등 13개 홈쇼핑 상품 구매 시 구매 금액대비 2~5%의 OK캐쉬백 적립) ▲ ‘1만포인트 적립관’(패션, 악세서리, 식품 등 40여 개 소호몰에서 5만원구매 시 OK캐쉬백 1만포인트 제공) 등 제휴처를 더욱 강화했다. OK캐쉬백 앱을 통해 쇼핑하는 고객들에게보다 다양한 상품구매와 혜택을 제공할 것으로 기대된다.  

 

또한 고정화된 주요 서비스 외 모든 상품 추천은SK플래닛이 자체 개발한 개인화 추천 알고리즘 ‘레코픽’ 솔루션을 통해 서비스된다.

 

OK캐쉬백 고객의 사용 패턴을 고려해 자체 개발한 ‘챗봇’ 서비스도 선보인다. 현재는베타 버전으로 그 동안 모바일 고객 센터에 접수된 FAQ 데이터와 상담 자료 주요 문의 사항을 기준으로문의 빈도가 높은 73개 데이터에 대한 즉답형 시나리오로 설계되었다.‘OK캐쉬백 카드 발급 및 등록’, ‘포인트 적립 및 사용’, ‘현금상환’ 등 고객이 원하는 정보를 24시간 바로 바로 안내할 수 있게 됐다.

 

향후 SK플래닛은단순 문의 응대뿐 아니라 대화형 시나리오를 통해 문제 해결과 상담이 가능한 ‘시나리오형 문제해결 챗봇’으로 고도화시킬 계획이다.

 

SK플래닛 이대범 DXP서비스그룹장은“쇼핑을 좋아하되 혜택에 민감한 OK캐쉬백 고객 특성에 맞게보다 많은 적립과 쇼핑편의성을 제공하고자 앱 개편을 추진하게 됐다.”면서 “앞으로 디지털 콘텐츠, 구독서비스 등 다양한 영역에서 고객 서비스가더욱 확장될 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.

 

OK캐쉬백 앱 업데이트는 안드로이드를 시작으로 오늘 오후부터 순차적으로 배포될 예정이다.